Termeni și Condiții de vânzare online

CUNAC S.R.L. / URSU Uniforme
Versiune 17.06.2026

 

1. Domeniul de aplicare și acceptarea condițiilor

1.1. Prezentele condiții se aplică vânzărilor online de bunuri prin site-ul ursu.md către: (a) consumatori persoane fizice care cumpără produse pentru necesități nelegate de activitatea de întreprinzător, industrială, artizanală sau profesională; și (b) persoane juridice, întreprinzători individuali sau alți cumpărători care cumpără în scop profesional ori comercial, în măsura în care nu există o ofertă, factură, contract B2B sau alte condiții comerciale agreate separat cu CUNAC.

1.2. În prezentul document, „Cumpărător” desemnează orice persoană care plasează o comandă prin site. „Consumator” desemnează exclusiv persoana fizică protejată de legislația privind protecția consumatorilor. Drepturile prevăzute imperativ pentru consumatori, inclusiv dreptul de revocare, preschimbarea produselor de calitate corespunzătoare și garanțiile speciale de consum, se aplică numai Consumatorilor, nu și cumpărătorilor profesioniști, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau CUNAC acceptă expres în scris.

1.3. Dacă pentru o comandă există condiții comerciale agreate separat, acestea prevalează asupra prezentelor condiții în măsura diferenței. Dacă relația contractuală se formează exclusiv prin site, prezentele condiții se aplică în mod corespunzător comenzii respective.

1.4. Prezentele condiții, pagina produsului, coșul de cumpărături, confirmarea comenzii, factura/documentul fiscal și politicile publicate pe site formează cadrul contractual aplicabil comenzii online, în măsura în care nu contravin normelor imperative ale legislației Republicii Moldova.

1.5. CUNAC poate modifica aceste condiții prin publicarea unei versiuni noi pe site. Comenzile deja confirmate rămân guvernate de versiunea acceptată la momentul confirmării comenzii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

1.6. Versiunea în limba română prevalează. Traducerile, dacă sunt publicate, au caracter informativ, cu excepția cazului în care CUNAC indică expres altfel.

2. Produsele comercializate și informațiile despre produse

2.1. CUNAC comercializează prin ursu.md, în principal, îmbrăcăminte de lucru, îmbrăcăminte de iarnă, îmbrăcăminte de protecție, încălțăminte, mănuși, echipamente individuale de protecție (EIP), semnalizare/indicatoare, produse pentru curățenie, prim ajutor, stingătoare, accesorii și alte produse conexe securității muncii.

2.2. Caracteristicile principale ale produselor sunt indicate, după caz, pe pagina produsului, în confirmarea comenzii, pe etichetă, în fișa tehnică, în certificatul de conformitate/declarația de conformitate, în manualul ori instrucțiunile producătorului sau în alte documente puse la dispoziție de CUNAC. Dacă anumite caracteristici tehnice nu sunt publicate pentru un produs concret, Cumpărătorul poate solicita informații suplimentare înainte de plasarea comenzii.

2.3. Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de informare. Pot exista diferențe de nuanță, textură, ambalaj sau prezentare, determinate de setările ecranului, lotul de producție ori actualizările producătorului, fără afectarea conformității produsului cu caracteristicile asumate.

2.4. Pentru produsele EIP, informațiile relevante sunt cele indicate în documentația produsului, inclusiv fișa tehnică disponibilă la solicitarea Cumpărătorului, în măsura în care aceasta există la CUNAC sau la producător/furnizor. Alegerea produsului, clasei de protecție și destinației adecvate aparține Cumpărătorului, raportat la riscurile reale ale activității sale și la informațiile tehnice ale produsului. CUNAC nu efectuează, prin simpla vânzare online, evaluarea de risc a locului de muncă al Cumpărătorului și nu substituie specialistul în securitate și sănătate în muncă.

2.5. Adăugarea produsului în coș, transmiterea unei comenzi, primirea unui mesaj automat de recepționare sau efectuarea plății nu garantează, prin ele însele, rezervarea stocului, disponibilitatea finală sau executarea comenzii. Disponibilitatea, prețul final, metoda de plată și termenul de livrare/ridicare se confirmă expres de CUNAC. Dacă o sumă a fost achitată pentru o comandă care nu poate fi confirmată ori executată, CUNAC restituie suma achitată sau propune o soluție alternativă acceptată de Cumpărător, conform legii.

3. Contul de utilizator și comunicările electronice

3.1. Cumpărătorul poate plasa comenzi prin cont de utilizator, ca oaspete sau prin alte funcționalități disponibile pe site. Datele comunicate trebuie să fie reale, complete și actuale.

3.2. Cumpărătorul răspunde pentru corectitudinea datelor introduse în comandă, inclusiv nume/denumire, telefon, e-mail, adresă de livrare, mărime, cantitate și opțiuni de personalizare. CUNAC nu răspunde pentru întârzieri sau livrări imposibile cauzate de date eronate sau incomplete.

3.3. E-mailul indicat de Cumpărător este modalitatea principală de comunicare contractuală. Cu acordul CUNAC sau pentru coordonarea practică a comenzii, comunicările pot avea loc și prin telefon, SMS, cont de utilizator sau aplicații de mesagerie indicate de Cumpărător. Confirmările și informațiile esențiale ale contractului se transmit pe suport durabil, de regulă prin e-mail sau document electronic.

3.4. Cumpărătorul păstrează confidențialitatea datelor de acces în contul său și notifică imediat CUNAC dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

4.1. Pentru plasarea comenzii, Cumpărătorul selectează produsul, opțiunile disponibile (mărime, culoare, cantitate, model, personalizare, dacă există), completează datele solicitate și verifică sumarul comenzii înainte de transmitere.

4.2. Comanda devine fermă prin apăsarea butonului final marcat cu „Cumpără acum”, „Plătește acum”, „Confirmă cumpărătura”, „Comandă cu obligație de plată” sau printr-o formulare echivalentă, lipsită de ambiguitate, care indică obligația de plată. Funcțiile de tip „Cumpără cu 1 click”, „Comandă apel” ori alte formulare rapide reprezintă solicitări de contact/ofertă, fără obligație de plată, dacă plata nu este finalizată direct pe site și comanda nu este confirmată expres de CUNAC.

4.3. Contractul se consideră încheiat numai la momentul confirmării exprese a comenzii de către CUNAC, de regulă prin e-mail. Mesajul automat de tip „am primit comanda” sau echivalent are rol tehnic de confirmare a recepționării solicitării și nu constituie acceptarea comenzii, rezervarea stocului ori asumarea obligației de livrare. Confirmarea comenzii poate include produsele, cantitatea, prețul final, costul livrării, metoda de plată, termenul estimat de livrare/ridicare și alte condiții necesare executării comenzii.

4.4. CUNAC poate refuza sau anula justificat o comandă în cazul indisponibilității produsului, imposibilității de contactare a Cumpărătorului, datelor incomplete/eronate, neconfirmării plății, suspiciunii rezonabile de fraudă, erorii evidente de preț/stoc/descriere sau al unei imposibilități obiective de executare. Sumele achitate pentru o comandă anulată se restituie în condițiile legii.

4.5. Dacă un produs nu este disponibil, CUNAC poate propune un produs alternativ sau un nou termen de livrare. Înlocuirea produsului se face numai cu acordul Cumpărătorului.

5. Prețuri, reduceri, plată și documente fiscale

5.1. Prețurile afișate pentru consumatori sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA și taxele obligatorii aplicabile, cu excepția cazurilor permise de lege și indicate expres. Costurile de livrare, ambalare specială sau alte costuri suplimentare sunt afișate ori comunicate înainte de confirmarea comenzii sau în confirmarea comenzii.

5.2. Promoțiile, reducerile și ofertele speciale se aplică potrivit condițiilor afișate pe site, în limita stocurilor și în perioada indicată. În cazul reducerilor de preț, prețul de referință și prețul redus sunt indicate conform regulilor aplicabile comerțului cu amănuntul și informării consumatorilor.

5.3. Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe site sau comunicate de CUNAC: numerar la ridicare/livrare, card bancar, transfer bancar, ramburs sau alte metode acceptate. Pentru anumite comenzi, CUNAC poate solicita plata integrală în avans, în special pentru produse personalizate, produse aduse la comandă sau comenzi cu valoare ridicată.

5.4. Plata se consideră efectuată la data încasării integrale de către CUNAC sau la confirmarea tranzacției de către prestatorul de servicii de plată. Dacă plata nu este efectuată în termenul indicat, CUNAC poate suspenda sau anula comanda, cu informarea Cumpărătorului.

5.5. CUNAC emite documentul fiscal/documentul confirmativ al cumpărării pe suport de hârtie ori în format electronic, conform Codului fiscal și actelor normative aplicabile. În vânzarea cu amănuntul și în comerțul electronic, factura fiscală se eliberează la solicitarea Cumpărătorului, dacă solicitarea este făcută nu mai târziu de ultima zi a lunii în care a avut loc livrarea și pe baza datelor corecte comunicate de Cumpărător înainte de emitere.

5.6. Plățile online sunt procesate prin prestatori de servicii de plată. CUNAC nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar, acestea fiind procesate de furnizorii autorizați ai serviciilor de plată.

6. Livrare, ridicare, depozitare și transferul riscului

6.1. Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova, în aria și condițiile comunicate de CUNAC. Cumpărătorul poate opta pentru livrare la adresă sau ridicare de la locul indicat de CUNAC, dacă aceste opțiuni sunt disponibile pentru produsul comandat.

6.2. Termenul de livrare/ridicare indicat în confirmarea comenzii are caracter estimativ, iar CUNAC depune diligențele rezonabile pentru respectarea acestuia. Pentru Consumatori, dacă părțile nu au agreat expres un alt termen, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului. Pentru cumpărătorii profesioniști se aplică termenul agreat în confirmarea comenzii, ofertă, factură ori alte condiții comerciale.

6.3. Pentru produse care nu sunt în stoc, produse aflate la furnizori, produse aduse la comandă, executate, modificate sau personalizate după comandă, termenul de livrare poate depinde de producător, furnizor, transportator, vamă, aprobarea machetei/mostrei, achitarea plății solicitate sau transmiterea datelor necesare de către Cumpărător. CUNAC informează Cumpărătorul despre termenul estimat și despre modificările semnificative ale acestuia, cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorului.

6.4. Riscul de pierdere sau deteriorare fortuită trece la Consumator din momentul în care acesta sau persoana indicată de el intră în posesia produsului. Dacă transportatorul este ales direct de Consumator și nu se află printre opțiunile oferite de CUNAC, riscul trece la predarea produsului către acel transportator. Pentru cumpărătorii profesioniști, riscul se transmite potrivit condițiilor agreate sau, în lipsa acestora, potrivit Codului civil.

6.5. La recepție, Cumpărătorul verifică ambalajul și integritatea aparentă a produselor. Deteriorările vizibile se comunică imediat curierului și CUNAC, preferabil cu fotografii și, dacă este posibil, cu document de constatare. Această verificare nu limitează drepturile Consumatorului privind viciile ascunse sau neconformitățile constatate ulterior.

6.6. Dacă livrarea eșuează din cauza datelor greșite, refuzului nejustificat de primire, absenței repetate sau imposibilității de contactare a Cumpărătorului, CUNAC poate reprograma livrarea, poate solicita achitarea costurilor suplimentare și/sau poate modifica modalitatea de predare în favoarea ridicării personale de la locul indicat de CUNAC, cu informarea Cumpărătorului.

6.7. După prima tentativă de livrare nereușită sau după notificarea că produsul este gata pentru ridicare, CUNAC poate păstra comanda pentru o perioadă de până la 3 luni, cu respectarea dreptului de revocare exercitat valabil de Consumator în termenul legal. Dacă produsul nu este preluat în acest termen, CUNAC poate considera comanda nepreluată/refuzată nejustificat, poate înceta executarea acesteia și poate reține din sumele achitate costurile efectiv suportate și dovedite (livrare, retur, depozitare, personalizare, aprovizionare ori alte costuri nerecuperabile), cu restituirea eventualului sold, dacă este cazul. Pentru produse personalizate, executate/modificate la comandă sau aduse special pentru Cumpărător, sumele aferente costurilor nerecuperabile pot fi reținute în limita permisă de lege. Prezenta clauză nu afectează drepturile Consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit.

7. Mărimi, croi, EIP și produse personalizate

7.1. Pentru îmbrăcăminte, încălțăminte și alte produse cu mărimi/croi, Cumpărătorul trebuie să verifice tabelul de mărimi, descrierea produsului și particularitățile de utilizare înainte de comandă. CUNAC poate oferi informații și recomandări, însă alegerea finală a mărimii, modelului și croiului aparține Cumpărătorului, cu respectarea drepturilor legale privind produsul neconform sau livrat greșit.

7.2. „Croi” înseamnă forma și construcția produsului, inclusiv linia, lățimea, proporțiile, tiparul, libertatea de mișcare, amplasarea cusăturilor/buzunarelor și adaptarea la o anumită destinație. Două produse cu aceeași mărime pot avea croi diferit.

7.3. Discuțiile, sugestiile sau recomandările comerciale privind destinația produsului au caracter informativ, dacă nu sunt asumate expres de CUNAC în confirmarea comenzii sau într-un document tehnic. Cumpărătorul este responsabil să verifice specificațiile tehnice, clasa de protecție și destinația potrivită, iar pentru produse EIP sau produse destinate unor riscuri profesionale trebuie să consulte, după caz, un specialist în domeniu. CUNAC nu răspunde pentru folosirea produselor în alte condiții de risc, contrar documentației produsului sau pe baza unor riscuri necunoscute CUNAC, fără a limita răspunderea CUNAC pentru neconformitatea produsului, informații obligatorii incorecte ori culpa sa dovedită.

7.4. Produsele personalizate sunt produsele executate, modificate, imprimate, brodate, inscripționate, configurate ori adaptate după specificațiile Cumpărătorului, inclusiv cu logo, nume, text, culoare specială, dimensiune specială sau alte elemente individuale. Cumpărătorul garantează că deține drepturile necesare asupra logo-urilor, imaginilor, textelor și materialelor transmise pentru personalizare și îl despăgubește pe CUNAC pentru pretențiile terților întemeiate pe utilizarea acestor materiale fără drept, în măsura în care prejudiciul nu este cauzat de culpa CUNAC.

7.5. Pentru produsele personalizate, CUNAC poate solicita confirmarea machetei/mostrei înainte de executare. După aprobarea machetei/mostrei, produsul se execută potrivit aprobării transmise. Pentru orice detaliu de personalizare care nu este indicat explicit în comandă sau în macheta aprobată, inclusiv dimensiune exactă, font, culoare, aliniere, poziționare ori alte caracteristici de design, CUNAC poate stabili și executa aceste elemente potrivit practicilor sale profesionale, caracteristicilor produsului și posibilităților tehnice de personalizare, fără modificarea caracteristicilor esențiale agreate.

7.6. Dreptul de revocare nu se aplică produselor realizate pe baza opțiunilor individuale ale Consumatorului sau personalizate în mod clar, cu excepția cazului în care produsul este neconform, defect sau livrat greșit.

8. Dreptul de revocare (retragere) din contractul la distanță

8.1. Prezenta secțiune se aplică numai Consumatorilor. Consumatorul are dreptul să revoce contractul la distanță, fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia produsului. Pentru comenzi cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs/lot, potrivit legii.

8.2. Dacă o comandă include mai multe produse, Consumatorul poate indica produsul/produsele pentru care exercită revocarea, în măsura în care acestea pot fi individualizate și separate de restul comenzii. Dacă produsele formează un set unitar, sunt inseparabile prin natura lor sau revocarea parțială nu poate fi executată fără afectarea comenzii, CUNAC va informa Consumatorul despre consecințele aplicabile potrivit legii.

8.3. Revocarea se exercită prin transmiterea unei declarații neechivoce la suport@ursu.md sau prin depunerea acesteia la sediul/locul de preschimbare al CUNAC. Consumatorul poate utiliza formularul-model de la finalul prezentului document, dar nu este obligat să folosească acest model.

8.4. Simpla neridicare a coletului, refuzul nejustificat de primire sau expedierea produsului fără declarație neechivocă nu constituie, prin ele însele, exercitarea valabilă a dreptului de revocare.

8.5. După comunicarea revocării, Consumatorul returnează produsul fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării revocării. Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care CUNAC acceptă să le suporte sau legea prevede altfel.

8.6. CUNAC restituie sumele încasate pentru comanda revocată, inclusiv costul livrării standard achitat inițial, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat despre decizia de revocare. Nu se restituie costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de CUNAC. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

8.7. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul își exprimă acordul explicit pentru o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru Consumator. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

8.8. Cumpărătorii profesioniști pot anula, returna sau modifica o comandă numai în condițiile agreate separat cu CUNAC ori în cazurile prevăzute de lege, prezenta secțiune neconferind acestora dreptul legal de revocare recunoscut Consumatorilor.

9. Produse exceptate de la revocare sau schimb

9.1. Dreptul de revocare nu se aplică produselor exceptate de lege, inclusiv produselor care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza opțiunilor individuale ale Consumatorului ori produselor personalizate în mod clar.

9.2. Dreptul de revocare nu se aplică nici produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare, precum și altor cazuri prevăzute de lege.

9.3. Preschimbarea/returnarea produselor de calitate corespunzătoare nu se aplică produselor incluse în lista legală a produselor nealimentare care nu pot fi returnate sau înlocuite cu un produs similar, inclusiv, după caz: confecții și articole din tricot din categoria lenjeriei de corp, lenjeriei de pat și articolelor de ciorăpărie, articole de igienă individuală, articole de parfumerie și cosmetică, mărfuri textile, cabluri, articole pentru profilaxia și tratamentul unor boli în condiții de domiciliu și alte categorii prevăzute de anexa la Legea nr. 105/2003.

9.4. Pentru preschimbarea/returnarea produselor de calitate corespunzătoare, CUNAC poate refuza produsul dacă acesta a fost utilizat, purtat în afara verificării normale, spălat, deteriorat, murdărit, este incomplet, fără etichete/elemente de identificare ori nu mai poate fi repus în vânzare în condiții de igienă, siguranță și conformitate. Dacă pentru un asemenea produs Consumatorul exercită un drept legal de revocare, CUNAC poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

9.5. Excepțiile de mai sus nu limitează drepturile Consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit.

10. Preschimbarea produselor de calitate corespunzătoare

10.1. În termen de 14 zile de la primire, Consumatorul poate solicita preschimbarea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar de altă mărime, formă, gabarit, model, culoare sau completare, cu recalcularea diferenței de preț, dacă produsul nu a fost utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum și există dovada cumpărării de la CUNAC. Preschimbarea nu se aplică produselor personalizate, executate/modificate la comandă după specificațiile Consumatorului sau altor produse exceptate de lege.

10.2. Dacă produsul similar necesar pentru preschimbare nu este disponibil, Consumatorul poate solicita restituirea contravalorii, în condițiile legii.

10.3. Locul de preschimbare/retur este: CUNAC S.R.L., mun. Chișinău, str. Calea Ieșilor 14/2, Republica Moldova. Pentru coordonare: tel. (+373) 60 577 616, e-mail: suport@ursu.md.

10.4. Predarea produsului pentru preschimbare/retur se face către CUNAC sau persoana desemnată de CUNAC, în baza unui document de predare-primire, dacă este solicitat sau dacă procedura aplicabilă o impune.

11. Garanții, neconformități și reclamații

11.1. Produsele vândute de CUNAC beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit legislației Republicii Moldova. Garanțiile comerciale suplimentare se aplică numai dacă sunt indicate expres pe pagina produsului, în certificatul de garanție sau în documentele producătorului.

11.2. Termenele de garanție și de răspundere pentru neconformitate se aplică în funcție de categoria produsului. Pentru produsele nealimentare de folosință îndelungată se aplică termenul legal de 2 ani de la livrare, dacă legea, durata de funcționare sau garanția comercială nu prevede un termen mai favorabil. Pentru produsele altele decât cele de folosință îndelungată, inclusiv articole de îmbrăcăminte, încălțăminte, țesături și produse similare, răspunderea vânzătorului este angajată dacă neconformitatea apare în termenul special prevăzut de lege, inclusiv regulile aplicabile produselor de sezon.

11.3. Consumatorul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare, întreținere, curățare, spălare, depozitare și exploatare ale produsului. Garanția nu acoperă uzura normală și nici deteriorările cauzate de folosire necorespunzătoare, întreținere contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate, accidente, modificări ale produsului sau utilizare în alte condiții decât cele pentru care produsul este destinat, dacă aceste împrejurări au cauzat defectul reclamat.

11.4. Reclamațiile se transmit la suport@ursu.md sau se depun la locul de preschimbare, cu indicarea numărului comenzii/documentului fiscal, produsului, descrierii neconformității și, dacă este posibil, fotografii sau alte probe. Consumatorul informează CUNAC despre neconformitate în termenul legal de până la 2 luni de la constatare și prezintă dovada cumpărării de la CUNAC, iar după caz certificatul de garanție.

11.5. CUNAC recepționează, înregistrează și examinează reclamațiile în condițiile legii. Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru Consumator, termenul legal de bază neputând depăși 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul a comunicat neconformitatea. Consumatorul va preda produsul către CUNAC ori persoana desemnată, dacă predarea este necesară pentru examinare, remediere sau înlocuire.

11.6. În caz de neconformitate confirmată, Consumatorul beneficiază, după caz, de reparare/remediere, înlocuire, reducere corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii, în condițiile legii. Dacă CUNAC refuză satisfacerea reclamației pe motiv că defectul este imputabil Consumatorului, iar Consumatorul nu este de acord, CUNAC va dovedi caracterul imputabil prin expertiză tehnică în condițiile Legii nr. 105/2003.

11.7. Pentru cumpărătorii profesioniști se aplică garanțiile și răspunderea convenite prin oferta, confirmarea comenzii, factura, contractul B2B ori alte condiții comerciale agreate, iar în lipsa acestora - regimul de drept comun aplicabil vânzării între profesioniști.

12. Protecția datelor cu caracter personal și comunicările comerciale

12.1. CUNAC prelucrează datele cu caracter personal necesare pentru administrarea contului, plasarea și executarea comenzilor, livrare, plată, emiterea documentelor fiscale, garanții, retururi, reclamații, comunicări cu Cumpărătorul, securitatea site-ului, evidențe contabile și îndeplinirea obligațiilor legale.

12.2. Datele prelucrate pot include: nume, prenume/denumire, telefon, e-mail, adresă de livrare, adresă de facturare, date despre comandă, produse cumpărate, plată, retururi, reclamații și corespondență. CUNAC nu solicită date care nu sunt necesare pentru scopurile declarate.

12.3. Până la intrarea în vigoare a Legii nr. 195/2024, prelucrarea datelor se efectuează potrivit Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. De la data intrării în vigoare a Legii nr. 195/2024, CUNAC aplică regimul stabilit de aceasta, inclusiv dispozițiile tranzitorii, în măsura aplicabilă.

12.4. Datele pot fi transmise, în limita necesară, către curieri, prestatori de servicii de plată, servicii IT/hosting, contabilitate, consultanți, autorități publice competente și alți destinatari implicați în executarea comenzii sau obligațiilor legale ale CUNAC.

12.5. Persoanele vizate își pot exercita drepturile privind datele personale prin cerere transmisă la suport@ursu.md. CUNAC examinează cererile în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Detalii suplimentare pot fi publicate în Politica de confidențialitate a site-ului, care completează prezentele condiții.

12.6. Comunicările comerciale, newsletterele și mesajele promoționale se transmit numai în condițiile legii, pe baza consimțământului sau a altui temei legal aplicabil. Cumpărătorul se poate dezabona oricând prin mijlocul indicat în comunicare sau prin solicitare la suport@ursu.md.

13. Cookies și funcționarea site-ului

13.1. Site-ul poate utiliza fișiere cookies și tehnologii similare necesare funcționării magazinului online, autentificării, coșului de cumpărături, securității, analizelor statistice și, după caz, comunicărilor de marketing.

13.2. Cookies strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea site-ului. Cookies analitice, publicitare sau alte cookies neesențiale se utilizează în condițiile legii și ale Politicii cookies, inclusiv pe baza consimțământului, dacă acesta este necesar.

13.3. CUNAC depune diligențe rezonabile pentru funcționarea și securitatea site-ului, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă sau fără erori, în special în cazul mentenanței, actualizărilor, întreruperilor de comunicații sau evenimentelor independente de CUNAC.

14. Proprietate intelectuală și utilizarea site-ului

14.1. Denumirea URSU Uniforme, elementele grafice, textele, fotografiile, descrierile, structura site-ului, bazele de date și materialele publicate pe site aparțin CUNAC sau titularilor/licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

14.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau folosirea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul prealabil scris al CUNAC, cu excepțiile permise de lege.

14.3. Cumpărătorul se obligă să nu utilizeze site-ul pentru comenzi false, acțiuni frauduloase, atacuri informatice, transmiterea de conținut ilegal sau alte acțiuni care pot afecta funcționarea site-ului ori drepturile CUNAC sau ale terților.

15. Răspundere și impedimente independente de voința părților

15.1. Nicio prevedere din prezentele condiții nu exclude și nu limitează drepturile imperative ale Consumatorului prevăzute de Codul civil, Legea privind protecția consumatorilor și alte acte normative aplicabile.

15.2. CUNAC răspunde pentru executarea obligațiilor sale, pentru conformitatea produselor și pentru prejudiciile cauzate în condițiile legii.

15.3. CUNAC nu răspunde, în măsura permisă de lege, pentru prejudicii cauzate de utilizarea produsului contrar instrucțiunilor, alegerea de către Cumpărător a unei mărimi/clase/destinații incompatibile cu scopul real, modificări ori reparații neautorizate, depozitare/curățare necorespunzătoare, informații greșite furnizate de Cumpărător sau transportator ales direct de Cumpărător în afara opțiunilor oferite de CUNAC, după transferul legal al riscului și dacă prejudiciul nu este cauzat de neconformitatea produsului ori de culpa CUNAC.

15.4. Părțile nu răspund pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere cauzată de forță majoră ori de alte impedimente obiective, externe, imprevizibile și inevitabile, în condițiile legii. În astfel de cazuri, CUNAC va informa Cumpărătorul și va propune, după caz, reprogramarea, înlocuirea produsului sau rambursarea sumelor achitate, cu respectarea drepturilor Consumatorului.

16. Reclamații, autorități competente și litigii

16.1. Pentru orice întrebare, reclamație sau sesizare, Cumpărătorul se adresează mai întâi CUNAC prin e-mail, telefon sau la locul de preschimbare indicat în prezentele condiții. CUNAC urmărește soluționarea amiabilă și promptă a reclamațiilor.

16.2. Dacă reclamația unui Consumator nu este soluționată amiabil sau dacă Consumatorul nu este mulțumit de răspuns, acesta se poate adresa autorității competente cu funcții de protecție a consumatorilor, unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, în măsura în care este aplicabil, sau instanțelor judecătorești competente. Dacă CUNAC este obligată ori acceptă să utilizeze o entitate SAL, informația corespunzătoare va fi comunicată Consumatorului în condițiile legii.

16.3. Prezentele condiții sunt guvernate de legea Republicii Moldova, inclusiv Codul civil, legislația privind protecția consumatorilor, comerțul interior, serviciile societății informaționale, fiscalitatea, protecția datelor cu caracter personal și alte acte normative aplicabile.

16.4. Dacă o clauză devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei norme imperative, celelalte clauze rămân valabile, iar clauza afectată se va interpreta sau înlocui în limitele permise de lege, astfel încât să producă efectele juridice cele mai apropiate de scopul său legitim.

17. Contact

Pentru informații, comenzi, livrare, retururi, garanții, reclamații sau exercitarea drepturilor privind datele personale, Cumpărătorul poate contacta CUNAC S.R.L. la:

• Adresă / loc de preschimbare: mun. Chișinău, str. Calea Ieșilor 14/2, Republica Moldova;
• Telefon: (+373) 60 577 616;
• E-mail: suport@ursu.md;
• Site: ursu.md;
• Program afișat pe site: Luni - Vineri, 8:30 - 17:30; Sâmbătă - Duminică: zi de odihnă.

Formular de revocare

Descarcă Formular de revocare(PDF)